Para construir una propuesta de valor sólida, se deben considerar varios elementos: primero, la estructura de precios y la optimización de costos; segundo, las características y la tecnología de los productos; y finalmente, la narrativa que acompaña a la marca. El consumidor actual busca más que solo un buen precio; desea sentirse digno. Las empresas deben encontrar maneras de vender de forma que el consumidor mantenga su autoestima.
Existen motivos tanto para comprar en físico como en digital, y es esencial que las compañías no se limiten a pensar en uno u otro. La omnicanalidad es clave. El consumidor de hoy es ansioso y busca fluidez en su experiencia de compra. Está influenciado por la tecnología y el entorno pro-tecnológico. En el futuro, es probable que las empresas se centren más en programas de fidelidad, ofreciendo productos en formatos ampliados, segundas marcas y una mayor calidad. Además, aprovecharán eventos como los “cyber days” para atraer el interés del consumidor.
Es vital tolerar la incertidumbre, ya que el mercado está en constante cambio. Se trata de un proceso en evolución, donde es necesario observar todas las variables y datos, tanto macro como micro, para tomar decisiones informadas. Lo que podemos prever es que la complejidad aumentará. Después de 20 años, el mercado está mutando, y ningún cambio de paradigma económico es fácil.
El gran desafío será transformar la Big Data en Smart Data, datos que sean procesables y útiles. Para ello, se requerirán intuición, tecnología y análisis de datos, lo que enriquecerá nuestra capacidad para tomar decisiones informadas.