Experimentos para un gran lugar de trabajo

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Experimentos para un gran lugar de trabajo

En años recientes, los líderes solían recurrir a otras personas en la industria en busca de orientación y aprovechar las tendencias para definir sus estrategias en relación al lugar de trabajo. Sin embargo, en el entorno laboral actual, con un contexto limitado y con altos costos en juego, el solo depender de las tendencias puede generar incertidumbre.

El lugar de trabajo ha evolucionado de forma exponencial después de la pandemia, especialmente al plantear muchas preguntas sobre el propósito de una oficina y qué tipos de entornos favorecen la productividad, colaboración y conexión. En años recientes, los líderes solían recurrir a otras personas en la industria en busca de orientación y aprovechar las tendencias para definir sus estrategias en relación al lugar de trabajo. Sin embargo, en el entorno laboral actual, con un contexto limitado y con altos costos en juego, el solo depender de las tendencias puede generar incertidumbre.

El nuevo ecosistema laboral requiere una aproximación analítica. El equipo de Workplace Strategy y Human Experience (WPSHE) de Newmark aplica el método científico al identificar una brecha entre el lugar de trabajo y el crear y probar hipótesis que impulsen la cultura y comportamiento organizacional. Esta aproximación científica ayuda a los líderes a pensar de forma crítica sobre su oficina y a hacerse las preguntas correctas para diseñar una prueba antes de comprometer grandes cantidades de tiempo y recursos en buscar una solución.

El método científico se compone de 5 pasos:

Definir una pregunta u observación a evaluar.
Crear una hipótesis.
Diseñar un experimento para poner a prueba la hipótesis – recolectar datos.
Analizar los datos obtenidos del experimento.
Desarrollar conclusiones.

Para los líderes en el real estate, las preguntas más frecuentes sobre el lugar de trabajo son:

¿Cómo hago para que la gente regrese a la oficina?
¿Los espacios son del tamaño adecuado y se ubican en el lugar correcto?
¿Un entorno de trabajo más colaborativo impulsaría nuevas formas de trabajo?

El equipo de Workplace Strategy y Human Experience de Newmark condujo 3 experimentos e hipótesis con clientes reales para identificar soluciones a las medidas para sus necesidades:

Cliente A: Una experiencia inmersiva

Definir una pregunta u observación a evaluar. Desde el regreso a la oficina del cliente, la mayoría de los empleados no cumplían con la asistencia a la oficina que se requería. La mayoría de tareas requiere un alto nivel de concentración. El espacio de trabajo era muy tradicional, con muchas estaciones con divisiones altas y oficinas privadas.
Crear una hipótesis. ¿Una configuración del espacio con una mezcla de diferentes estilos de trabajo mejoraría el desempeño de las personas en la oficina?
Diseñar un experimento para poner a prueba la hipótesis – recolectar datos. El equipo WPSHE de Newmark desarrolló 3 entornos piloto – la reorganización del layout de la oficina hacia áreas específicas por departamentos, funciones o actividades – con 4 grupos de participantes que experimentaron cada espacio por un periodo de 3 semanas.
Analizar los datos obtenidos del experimento. El equipo WPSHE utilizó encuestas con código QR previo y post prueba piloto, sensores y observaciones en sitio para recolectar retroalimentación sobre el mobiliario. El cliente también condujo focus groups para medir cómo se usaba el espacio y aprender si la reorganización beneficiaba su trabajo.
Desarrollar conclusiones. Aunque muchos de los espacios abiertos y colaborativos no funcionaban del todo para trabajos que requerían concentración durante todo el día, sí potenciaron la conexión entre las personas y la colaboración informal. También, la apariencia con el nuevo layout resultaba más inspiradora y ayudaba a los empleados a sentirse más relajados y encontrar un espacio para recargar energía.

Cliente B: Piloto de bolsillo

Definir una pregunta u observación a evaluar. Los líderes del cliente quieren incrementar los días obligatorios para asistir a la oficina a 3 días por semana. Muchos empleados han manifestado que el espacio de trabajo abierto les distrae y hace difícil tener videollamadas. La empresa está tratando crecer y reclutar talento más joven y la oficina no es motivante.
Crear una hipótesis. ¿El incluir asientos más cómodos y mobiliario colaborativo permitirá mejorar el flujo de trabajo del cliente y ser un camino financieramente eficiente de actualizar el aspecto y la sensación del espacio?
Diseñar un experimento para poner a prueba la hipótesis – recolectar datos. Identificar espacios para colocar nuevo mobiliario colaborativo, alentar a las personas a usar y probar sus diferentes configuraciones en distintas ubicaciones de la oficina.
Analizar los datos obtenidos del experimento. El equipo de WPSHE de Newmark utilizó códigos QR cerca de los mobiliarios de prueba para obtener retroalimentación y colocó sensores para medir su uso.
Desarrollar conclusiones. ¡Aprendimos que el resultado es que no hay una única solución que funcione para todos! Algunas áreas de la empresa se decantaron a diferentes configuraciones de mobiliario y los resultados variaron. Los espacios pequeños y cerrados fueron calificados positivamente para videollamadas; sin embargo, los datos mostraron que la imagen y experiencia de la oficina no mejoró lo suficiente con el nuevo mobiliario como para hacer el espacio atractivo con fines de mejorar el proceso de reclutamiento.

Cliente C: Política piloto

Definir una pregunta u observación a evaluar. Los trabajadores del cliente solicitaron una semana laboral de 4 días y los líderes tenían curiosidad por saber si esto podría funcionar para la organización.
Crear una hipótesis. ¿Cambiar a una semana labora de 4 días impactaría negativamente a los objetivos de negocio y productividad o podría mejorar la retención de talento y ser positiva para la empresa?
Diseñar un experimento para poner a prueba la hipótesis – recolectar datos. Seleccionar uno o más grupos de la organización para probar la semana laboral de 4 días por un periodo de tiempo determinado.
Analizar los datos obtenidos del experimento. El equipo de WPSHE de Newmark recopiló métricas de productividad y de negocio antes y durante el piloto. De igual forma, realizó encuestas para medir el compromiso de los empleados y su productividad percibida .
Desarrollar conclusiones. Una semana laboral de 4 días ayudó a mejorar los tiempos de lanzamiento de nuevos productos e incrementó la satisfacción de los empleados.

La lección fundamental de cualquier piloto es comprender la experiencia durante el experimento en la organización. El nuevo entorno laboral es fluido y está en constante evolución. El equipo de Workplace Strategy y Human Experience de Newmark promueve una evaluación continua del lugar de trabajo y anima a los clientes a realizar múltiples pilotos a medida que cambian las necesidades o surgen nuevas preguntas para abordar las necesidades de las organizaciones. Sigue haciendo preguntas, desarrollando hipótesis y midiendo resultados para aprender qué se puede mejorar en este tema en constante evolución.

Madeline Dunsmore

Executive Managing Director, Workplace Strategy y Human Experience

Madeline.Dunsmore@nmrk.com

Roy Abernathy

Executive Managing Director, Workplace Strategy y Human Experience

Roy.Abernathy@nmrk.com