La transformación de los centros comerciales

RETAIL

La transformación de los centros comerciales

El nuevo consumidor se encuentra en la búsqueda de experiencias que vayan más allá de
sentirse como simples transacciones comerciales, quieren sentirse valiosos para las marcas.
Este momento de cambio de necesidad de los usuarios es clave para que los centros
comerciales se replanteen su estrategia para seguir atrayendo al público sin quedarse
obsoletos.

Mix de negocios

Uno de los puntos importantes para tomar en consideración es el mix de negocios, revisar que cada uno sea estratégico y acorde a las tendencias que exige el mercado, algunos de los negocios que responden a esta son:

Centros Médicos, Consultorios Médicos especializados, y consultorios odontológicos
tomando en cuenta que luego de la crisis sanitaria por COVID-19 hay más preocupación
por la salud en general.
Gimnasios, como parte de la misma tendencia de preocupación por la salud, las
personas han incrementado su actividad física.
Veterinarias, el nuevo target considera a sus mascotas parte de su familia y vela por la
salud de estas.
Servicios para vehículos, como lubricentros modernos y cambios de llantas.
Agencias de carros, motos con una orientación a tipo eléctrico.
Centro de bicis y centros deportivos especializados.
Centros de clases de natación para niños.
Áreas de entretenimiento para adolescentes, tales como: Jump Center, Adventure X,
arcade modernos, realidad virtual.
Mercados gastronómicos, altamente en tendencia.
Innovación en áreas de cine.

Tecnología

La realidad es que actualmente las personas tienen una necesidad de hiperconectividad, por lo cual es esencial que los centros comerciales ofrezcan internet gratis en ciertas áreas comunes y la incorporación de espacios donde se puedan cargar los dispositivos móviles. Además mantener una relación activa fuera de las instalaciones promoviendo en redes sociales eventos, novedades, información de valor.

Medio ambiente

En este momento hay una tendencia, con áreas construidas bajo certificación LEED (evalúa los proyectos de edificios o espacios, siguiendo un proceso de asignación de puntaje según desempeño para diversos créditos); además de esto incorporando áreas verdes dentro de los centros comerciales, como: biofilia específica, micro pulmones dentro de los proyectos e instalación de iluminación LED de bajo consumo, reciclaje de aguas de lluvia con los inodoros y mingitorios que usen sistemas de cero uso de agua.

Pet friendly

Los animales como perros, gatos o conejos que son los más vistos en las casas, son ahora considerados como miembros de la familia, por lo cual las personas buscan que formen parte de sus actividades fuera del hogar para compartir más tiempo de calidad.

Es necesario especificar las reglas dentro de los centros comerciales para quienes los visitan con sus mascotas, y añadir espacios especiales como parques exclusivos para estas, donde puedan tener su propio entretenimiento, incluso eco baños.

Decoración de interiores

Deben mantener espacios bien iluminados, bien ventilados, con colores más modernos y agradables a la vista; con áreas de descanso (mobiliario urbano / pantallas LED / áreas de puffs o sofás).

Consideraciones para parqueos

Deben siempre disponer de amplios parqueos bajo techo de fácil accesibilidad. Además ofrecer múltiples áreas de recarga para carros eléctricos, bicimotos o scooters eléctricos.

Definitivamente, la nueva tendencia que define a los centros comerciales es que estén menos orientados a tiendas; y mucho más a convertirse en centros de experiencia fomentando el esparcimiento, colocando al alcance servicios y gastronomía, todo bajo un solo techo para de esta manera motivar a los clientes a salir de sus casas disfrutando varias horas o parte de un día completo en las instalaciones.

David Behar

Associate Director – Newmark Central America

david.behar@nmrk.com