Los modelos de trabajo híbridos requieren un marco de trabajo remoto que funcione, y estrategias y herramientas de administración de bienes raíces corporativas de última generación.
El principal impulsor del enfoque del modelo de lugar de trabajo híbrido es el colaborador. Mientras que la mayoría de los colaboradores aprecian y responden bien a la flexibilidad que ofrece el trabajo remoto, las empresas y los tomadores de decisiones todavía están debatiendo el impacto a gran escala del trabajo remoto sobre la productividad. Algunas empresas, como JP Morgan Chase & Co. o Netflix, argumentan que sus empleados son menos productivos en casa y están presionando para reabrir y regresar a la oficina lo antes posible. Alternativamente, compañías como Apple y BlackRock han declarado que solo planean regresar a la oficina de manera limitada después de ver un gran éxito con el trabajo a distancia. En la era de COVID-19, la mayoría de los empleados han demostrado que se puede trabajar desde casa, a pesar de las limitaciones. Incluso durante el apogeo de la pandemia, los empleados colaboraron, compartieron conocimientos y fueron innovadores.
En el pasado, las estrategias de oficina se centraban en la gestión del lado de la oferta, la mejora y la organización del espacio físico, dando espacios de trabajo asignados para el uso de los empleados, y no basadas en la experiencia centrada en el colaborador o en el ser humano. El cambio hacia el reconocimiento de las demandas de los empleados con respecto a la ubicación física y flexibilidad laboral se ha estado gestando durante años, y en 2020 esas necesidades se aceleraron con COVID-19. Pre-pandémico, este cambio requirió modificaciones radicales en las estrategias de oficina modernas que de repente tuvieron que dar cuenta de demandas como la proximidad a los hogares de los empleados o la necesidad de que los equipos celebren reuniones improvisadas de manera conveniente. Además, así como los grupos, la colaboración y los estilos de trabajo tienden a cambiar con un horario más frecuente, estos aspectos de la demanda de los empleados necesitan una reevaluación periódica.
La oficina tradicional, sus políticas y operaciones, enfrentarán desafíos para satisfacer la demanda que requieren los modelos híbridos de lugar de trabajo, a menos que su propuesta de valor y contribución a la fuerza laboral se transforme en pospandémica. Pero hay cuatro razones fundamentales por las que se cree que el modelo de lugar de trabajo híbrido está aquí para quedarse (al menos por ahora):
1. Sustentabilidad
La recientemente acuñada ‘recuperación verde’ está a la vanguardia de las mentes de los líderes empresariales, especialmente cuando se trata de real estate corporativo. Ahora tenemos la oportunidad de restablecer la “línea de base” para el uso de energía en la oficina. Las decisiones en el lugar de trabajo ya no se basarán directamente en el momento en que los empleados regresen al lugar de trabajo (en cualquier capacidad que se realice). Es probable que las consideraciones sobre el medio ambiente, el bienestar, las prácticas sostenibles, el diseño de edificios, la estrategia del lugar de trabajo y la infraestructura estén al frente y al centro de la toma de decisiones.
2. Atracción y retención de talentos
Con la tecnología eliminando los límites geográficos para roles específicos, el mercado se ha abierto, creando un campo de juego nivelado donde el salario / beneficios y la flexibilidad son los diferenciadores centrales. Sin embargo, la oficina sigue viva porque es posible que no todos quieren trabajar desde casa, y el lugar de trabajo sigue siendo un centro cultural y social fundamental para los empleados. Aun así, el lugar de trabajo necesita ser atractivo, ofreciendo algo que los colaboradores quieren experimentar y tener comodidades a las cuales deseen acceder, proporcionando espacios que apoyen a los diferentes roles y preferencias de trabajo. La experiencia en el lugar de trabajo sufrirá una transformación adicional, ya que es probable que las comodidades necesiten ser más accesibles, únicas y que mejoren la interacción social, el reconocimiento de marca y el compromiso con el bienestar. Por ejemplo, la ubicación de un edificio de oficinas de primer nivel, clase Triple-A, es casi seguro que seguirá siendo atractiva para las empresas en el futuro previsible. Cuando finalmente sean accesibles de nuevo, estas opciones atraerán a un grupo demográfico más joven de empleados que sueñan con trabajar en la “Gran Ciudad” con todas las atracciones sociales y de esparcimiento. Trabajar en el edificio de oficinas Triple-A no cambiará, pero transformará la forma en que se utilizan y ayudará a los empleados a avanzar.
Fuera de las áreas urbanas densas, la selección del sitio se volverá más compleja y de gran importancia dependiendo de las estrategias que las empresas decidan seguir. El proceso de selección del sitio prestará más atención a las residencias de los empleados, las ofertas locales de buenos restaurantes, gimnasios, escuelas y tiendas de conveniencia. Servirán a los empleados en diferentes etapas de sus vidas, con otros conductores individuales (compradores por primera vez, familias jóvenes).
3. Tecnología en el lugar de trabajo
La clave para la nueva forma de trabajar es a través de la tecnología en el lugar de trabajo que permite a los empleados a) sentirse conectados con sus organizaciones tanto dentro como fuera de la oficina y b) ser utilizado para apoyar el regreso al trabajo en cualquier forma que adopte. Una observación clave es que la industria de la tecnología en el lugar de trabajo se ha vuelto aún más saturada y confusa que nunca. Las organizaciones deben centrarse en lo que quieren que sean sus resultados tecnológicos en lugar de comprar sistemas porque sienten que lo necesitan. Se debe adoptar un enfoque informado y mesurado en la selección de sistemas desde aplicaciones de experiencia en el lugar de trabajo hasta las plataformas de reserva. La funcionalidad y la forma en que se integran en las operaciones ahora y después de la pandemia son fundamentales para maximizar la inversión y la aprobación.
4. Flexibilidad y agilidad
El debate en torno a los modelos de trabajo híbridos y flexibles se inició debido a la naturaleza inflexible de los edificios de oficinas. Durante los últimos 20 años se han visto que varios de los elementos de “trabajo” de los bienes raíces (estrategia, experiencia y tecnología en el lugar de trabajo) brindan a los empleados una mayor flexibilidad, los modelos de lugar de trabajo híbridos ahora permiten a las organizaciones adoptar la flexibilidad como un componente central en sus bienes raíces físicos y en sus estrategias de portafolios inmobiliarios.
Tiempos de viaje más cortos, políticas de trabajo desde el hogar, modelos de centro y radio, la ‘ciudad de 15 minutos’ o el ‘vecindario de 20 minutos’ (tener todo en su comunidad o llegar en 15 o 20 minutos) son conceptos alcanzables solo si el “acceso instantáneo” se implementa a través de la infraestructura, lo cual conlleva un costo.
En un esfuerzo por mitigar estos costos, la mayoría de las organizaciones ponen estas opciones de modelos de lugar de trabajo a disposición de los empleados, brindando acceso a ubicaciones de trabajo conjunto como una opción para los colaboradores, o quizás acceso parcial a las oficinas regionales.
El COVID-19 cambió fundamentalmente la definición de lo que constituye una oficina hoy, y cómo se desarrollará el espacio de trabajo sigue siendo sólo una especulación. Lo que está claro es que el trabajo ha cambiado. Al agregar flexibilidad y agilidad a un portafolio inmobiliario, las organizaciones brindan opciones a sus empleados y mitigan el riesgo a través de la diversificación en caso de que ocurra otro evento global imprevisto.
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