El sector de retail fue uno de los más afectados a nivel mundial por la pandemia. En la actualidad, con las medidas de contingencia reducidas al mínimo o eliminadas en su totalidad en la mayoría de países latinoamericanos, es conveniente realizar una revisión del estatus actual del sector y las tendencias que se avecinan al corto plazo.
En la publicación anual “Global Powers of Retailing Top 250” realizada por Deloitte, la cual clasifica a los 250 retailers más importantes a nivel mundial, identificaron a 11 pertenecientes a América Latina. De acuerdo con el reporte, estas empresas – compuestas por compañías provenientes de México, Brasil y Chile – registraron el segundo crecimiento anual más alto a nivel mundial con 5.2% en el año fiscal FY2020.
El listado, encabezado por la mexicana FEMSA, da cuenta que, para la mayoría de empresas con un crecimiento positivo como la brasileña Maria Luiza, resultó fundamental adoptar al comercio electrónico y canales digitales con agilidad para incrementar sus transacciones incluso en meses con importantes restricciones de movilidad.
Fuente: Global Powers of Retailing 2022, Deloitte
Por otra parte, el espacio físico que ocupan los comercios se ha puesto en discusión – con en un gran número de otras actividades – debido a cambios en los hábitos de compra y consumo, así como la mejora en los procesos logísticos. Al realizar una comparativa entre países de diferentes regiones del globo, se puede observar que el espacio destinado al comercio minorista por persona difiere considerablemente. A la cabeza se encuentra Estados Unidos con 23.6 pies cuadrados per cápita, lejos de países como Brasil y Canadá que se acercan más a los 17. Australia, con 11.2, se encuentra en u rango muy similar al de México con 10 pies por habitante. Otros países latinos que se observan son Colombia y Chile con 6.0 y 5.4 pies respectivamente; mientras que Argentina y Perú solo registran una cifra de 1.1 y 0.8.
Esto demuestra que en América Latina el comercio físico presenta una gran heterogeneidad. Mientras en países como Argentina y Perú aún se encuentran en una etapa joven en la que su expansión permitirá llegar a más personas en geografías y sectores, en Brasil y México el sector se encuentra más consolidado y puede enfocarse en mejorar la experiencia que ofrece a sus clientes y las nuevas tendencias que se avecinan.
Los cambios que ha experimentado el consumidor en los últimos años han sido acelerados: desde la forma, preferencias, métodos de pago, entrega y hasta cómo realiza devoluciones. Por ello, la inteligencia artificial se vuelve parte inseparable del retail. Si bien algunas de las compañías más grandes del sector (como Amazon, Ebay, Walmart, Macys o Sephora) han comenzado su implementación, estas son 10 de las tendencias más importantes en donde se verá aplicada la IA:
- Checkouts automizados: para procesos de compra más ágiles
- Búsquedas visuales: para que los clientes puedan encontrar productos similares al contar con una foto
- Predicciones de demanda: sugerencias de productos basados en la duración o consumo de una compra previa
- Rastreadores de precios: a través de los cuales se puede encontrar los mejores momentos para realizar una compra y aprender más sobre las preferencias de compra de los clientes
- Recomendaciones de producto optimizadas: al utilizar data de búsquedas realizadas, carros de compra abandonados o newsletters
- Vestidores virtuales: para facilitar el proceso de selección de prendas de ropa
- Nuevos servicios de entrega: como drones que puedan atender la demanda creciente del comercio electrónico
- Asistentes robóticos: que conozcan la localización y características de cualquier objeto en venta
- Análisis de rostro y productos personalizados: para que se puedan ofrecen productos y soluciones a la medida de las características físicas del cliente
- Seguimiento de estado de ánimo: para conocer más sobre los procesos de compra de los clientes y atender sus necesidades
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La inteligencia artificial y el retail , de la mano, pueden cambiar drásticamente la experiencia de compra tradicional que existió durante décadas en favor de sus clientes y convertirse en un proceso placentero, adaptativo y responsivo de principio a fin.
Diego León Laos
Marketing, Corporate Communications &
Research Specialist Latin America
